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RESPONSIBLE GAMBLING

Politique de jeu responsable CasinoClic s’engage à faire tout son possible pour donner à ses clients une expérience de jeu agréable, tout en reconnaissant que le jeu peut causer des problèmes pour une minorité d'individus. Pour nous assurer que vous continuez à profiter d’un jeu sur et gérable, Nous soutenons pleinement le jeu responsable et nous avons de nombreuses mesures en place pour offrir une assistance.

Cliquez ici (https://www.begambleaware.org/stay-in-control/tips-for-gambling-safely/) pour plus d'informations sur la façon de jouer de façon responsable, conformément à Gambleaware.

1. L'auto-évaluation et les organisations d’aide Pour vous aider à identifier si vous avez besoin de modifier ou de demander de l'aide pour votre comportement de jeu, nous vous suggérons de remplir le formulaire d’auto-évaluation afin d'évaluer avec plus d'impartialité et de mieux comprendre votre niveau actuel de jeu. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez un problème de jeu, nous vous conseillons de considérer l'aide de cette organisation reconnue: Gamblers Anonymes Site Web: www.gamblersanonymous.org/ga

2. Les contrôles d'identité Nous prenons des mesures strictes pour assurer que seules les personnes à l'âge légal participent et entrent dans CasinoClic y compris une demande que vous nous envoyiez une photocopie de vos documents d'identité, comme un permis de conduire ou une carte d'identité, de vérifier l'âge et l'identité de nouveaux clients. L'âge légal pour les jeux en ligne varie d'un pays à l'autre et nous vous conseillons de vérifier les règles de votre juridiction avant de jouer. Les données personnelles que nous vous demandons sont purement pour vérifier votre identité – c’est une obligation légale pour votre protection et la nôtre. Si vous avez des questions concernant nos contrôles d'identité, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle en tout temps.

3. Garder le contrôle CasinoClic encourage ses clients à participer activement à la gestion de leur propre compte de jeu et offre une variété de fonctionnalités de jeu responsable. 3.1 Fixer des limites de dépôt Prenez le contrôle financier de votre jeu avec la possibilité de définir vos propres limites de dépôts préférés. Les limites de dépôt peuvent être définies pour les périodes suivantes: • journalière • Hebdomadaire • mensuelle À votre demande, les limites de dépôt peuvent être diminuées, augmentées ou enlevées complètement. Une augmentation ou une élimination complète des limites de dépôt prendra effet après 24 heures, alors qu'une diminution des limites de dépôt sera appliquée instantanément. Contactez le service clientèle pour établir ou régler les paramètres de limites de dépôt et être sûr de jouer seulement ce que vous pouvez vous permettre de perdre.

3.2 Prenez une pause Au CasinoClic nous comprenons que la situation personnelle / financière d'un client peut changer et qu'il y aura des moments où il sera logique de prendre une pause de jeu (peut-être pour épargner pour une nouvelle voiture, un jour férié ou simplement lorsque vous voyagez) et vous pouvez demander une des périodes de réflexion suivantes: • 24 heures • 1 semaine • 1 mois • 2 mois • 3 mois Veuillez contacter le service clientèle par téléphone à tout moment et demander un délai de réflexion à appliquer à votre compte. Dès réception de votre demande, CasinoClic prendra les mesures nécessaires pour suspendre temporairement votre compte jusqu'à ce que la période de réflexion ait expiré. REMARQUE: A l’expiration de votre période de suspension, votre compte sera automatiquement réactivé et vous pourrez une fois de plus avoir accès au casino CasinoClic. Dans le cas où le délai de suspension n'a pas expiré et que vous souhaitez renoncer à la période restante, une telle demande doit être présentée par e-mail en précisant la raison de votre décision de changer l'accord précédent. Le compte sera ensuite examiné pour réactivation par CasinoClic et si elle est approuvée, la décision entrera en vigueur une fois qu’une nouvelle période de « cooling-off » de 24 heures aura été appliquée.

3.3 Arrêt de jeu - Exclusion A la prise de conscience que vous n'êtes plus en contrôle de votre jeu ou soit de vos finances, les options d'exclusion suivantes sont disponibles: • 6 mois • 1 an • 2 ans • 3 années • 4 années • 5 années Veuillez contacter le service clientèle par téléphone dès l'instant où vous vous rendez compte que le jeu est devenu problématique pour vous et demandez qu’une période d'exclusion soit appliquée sur votre compte. Dès réception de votre demande, CasinoClic prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès sur toutes les marques et nous vous contacterons en vue de retourner tous les fonds restant détenus dans les balances des comptes – le bonus. Un frais de remboursement minimum de 10 GBP / EUR / USD / CAD ou l'équivalent en devise s’applique. REMARQUE: sur expiration de la période d'exclusion, votre compte ne sera pas automatiquement réactivé. Le compte ne peut être considéré pour réactivation que sur demande propre d'un client (le contact doit être soit par téléphone ou en personne) et n’entrera en vigueur qu’après qu’une période de 24 heures de réflexion ait été observée.

3.4 Déclaration d’activité Les informations relatives à chacune de vos sessions de jeu au casinoClic peuvent être consultées pour un maximum de 30 jours. L'information comprend la date et l'heure de début de votre session de jeu ainsi que sa durée. De plus amples informations sur vos activités au CasinoClic peuvent également être consultées pour une période d'au moins 90 jours. L'information comprend des détails sur le solde de votre compte, l'historique de jeu (y compris les montants de paris, gains et pertes), les dépôts, les retraits et autres opérations connexes.

4. Comment reconnaître un problème de jeu Pensez-vous que vous pourriez avoir un problème? Répondez aux questions suivantes. Avez-vous déjà perdu du temps au travail ou à l'école à cause du jeu? Le jeu a-t-il déjà rendu votre vie familiale malheureuse? Est-ce que le jeu affecte votre réputation? Avez-vous déjà ressenti des remords après avoir joué? Avez-vous déjà joué pour gagner de l'argent pour payer des dettes ou résoudre des difficultés financières? Est-ce que le fait de jouer cause une diminution de votre ambition ou de votre efficacité? Après avoir perdu, sentez-vous le besoin de revenir dès que possible et de regagner vos pertes? Après avoir gagné, avez-vous une forte envie de revenir et de gagner plus? Jouez-vous souvent jusqu'à ce que votre dernier centime soit parti? Avez-vous déjà emprunté de l'argent pour financer votre jeu? Avez-vous déjà vendu quelque chose pour financer votre jeu? Avez-vous déjà été réticent à utiliser votre "argent de jeu" pour des dépenses normales? Est-ce que le jeu vous rend inattentif à votre bien-être ou à celui de votre famille? Avez-vous déjà joué plus longtemps que vous n’aviez prévu? Avez-vous déjà joué pour échapper aux soucis ou aux problèmes? Avez-vous déjà commis ou considéré commettre un acte illégal pour financer votre jeu? Est-ce que le jeu vous cause des difficultés à dormir? Est-ce que les disputes, déceptions ou frustrations créent un besoin de jouer en vous? Avez-vous déjà ressenti le besoin de célébrer quelque chose par quelques heures de jeu? Avez-vous déjà pensé à l'autodestruction ou le suicide comme résultat de votre jeu? Politique de protection du joueur

1. La protection des mineurs Avec l'Internet si facilement accessibles via des appareils mobiles et dans les foyers du monde entier, le jeu en ligne responsable s’appuie fortement sur le contrôle parental et la supervision. Afin d'assurer la sécurité des enfants sur le net, CasinoClic encourage ses clients à utiliser des logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d'accéder à des documents en ligne inappropriés. Conseils pour les parents: • Ne laissez pas votre ordinateur sans surveillance lorsque vous êtes connecté à votre compte CasinoClic • Protégez votre compte CasinoClic avec un mot de passe • Ne laissez pas les personnes de moins de 18 ans participer à une activité de jeu • Gardez vos Nom d'utilisateur et mot de passe au casino CasinoClic sûrs • Gardez votre carte de crédit / de débit hors de la portée des enfants • N’enregistrez pas les mots de passe sur votre ordinateur. Écrivez-les et gardez-les dans un endroit sûr, loin des mineurs • Limitez la quantité de temps que vos enfants passent en ligne et utilisez des logiciels de filtrage pour empêcher à vos enfants d'accéder à des contenus inappropriés Le jeu des mineurs est non seulement illégal, mais peut également entraîner des dépendances de jeu et d'énormes dettes de jeu encourues par les enfants sans surveillance. Donc, si vous partagez votre téléphone mobile, tablette ou ordinateur portable avec des amis ou de la famille qui sont sous l'âge légal pour participer au jeu en ligne, CasinoClic préconise de restreindre leur accès à notre site en vous inscrivant auprès de Net Nanny, un chef de file mondial dans la technologie de filtrage Internet en temps réel.

2. Le contrat de jeu et la confidentialité Pour participer au casino CasinoClic, vous êtes invité à entrer dans un «contrat de Jeu» avec CasinoClic pendant le processus d'enregistrement en soumettant des données personnelles et en marquant la case «J’ai l'âge légal pour jouer et j’accepte les conditions d'utilisation et de vérification". En entrant dans un «contrat de jeu» avec CasinoClic vous êtes lié par ses modalités et conditions, sa politique de confidentialité, ses termes et conditions spécifiques sur la promotion ou sur la concurrence ainsi que d'autres règles et politiques pertinentes à votre participation. À son tour, CasinoClic s’engage à protéger votre vie privée et assurer la sécurité de vos données personnelles. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.

3. Règles du jeu Avant de commencer le jeu au CasinoClic, nous vous recommandons de vous familiariser avec les règles de jeux et de profiter de notre mode " démo".

4. Plaintes des clients Les plaintes des clients / créances de toute nature doivent être soumises dans les six mois de la survenance de ce problème. IMPORTANT: pour s’assurer que votre plainte / demande est dirigée vers et est étudiée par le service correct, une communication écrite doit être soumise à CasinoClic par les moyens suivants: E-mail: [email protected] En outre, la communication écrite doit contenir les informations suivantes: a) votre nom d'utilisateur / numéro de compte b) votre prénom et nom enregistré c) une explication détaillée de la plainte / réclamation d) les dates et heures spécifiques associées à la plainte / réclamation (le cas échéant) REMARQUE: A défaut de présenter une communication écrite comme indiqué ci-dessus votre plainte / réclamation ne pourra pas être classée de façon appropriée et ne pourra pas recevoir une résolution en temps opportun. Dès la réception, tous les efforts seront faits pour résoudre n’importe quel problème le plus rapidement et au maximum dans un mois. Si jamais vous soupçonnez qu'un client est en connivence avec un autre client pour tricher de quelque façon, veuillez aviser CasinoClic via les moyens de communication énumérés dans la procédure de traitement des plaintes des clients ci-dessus.